如何整合線上與線下的客人提升業績?O2O與OMO差別

隨著行動網路、行動載具普及化企業開始面臨了「電子商務化」的轉型考驗。以前只要產品不差、人潮不少,都有機會賺到錢。但是,現在就算擺個地攤做生意,都得先依附個商圈,建個APP(Application),或做個掃碼付費的QR Code才能收錢。於是,O2O、OMO對於做生意來說就更重要了

什麼是 O2O?

O2O-Online To Offline是指將線下的商務機會與互聯網结合,讓互聯網成為線下交易的平台。真正的O2O應立足于實體店本身,線上線下並重,線上線下應該是一個有機融合的整體,你中有我我中有你,信息互通資源共享、線上線下立體互動,而不是單纯的“從線上到線下”,也不是簡單的“從線下到線上”。

O2O早在2010年8月就被提出了,當時Online的銷售(電商銷售)並沒有現在這麼具有影響力,但是成長的動力非常驚人。因此利用線上的銷售或是宣傳、兌換券,把線上的消費者或接觸到訊息的可能消費者導向線下(實體店)做消費,這樣的模式開始被運用並且進化。

O2O通過促銷、打折、提供資訊、服務預訂等方式,把線下商店的訊息推播給網際網路使用者,從而將他們轉換為自己的線下客戶,比如餐飲、健身、電影和演出、美容美髮、攝影及百貨商店等,除了餐廳陸續推出線上商務之外,也有一些以個人或團體旅遊等等爲主打的預定網站和應用大量出現。

什麼是OMO?

OMO-Online Merge Offline是一種平台型商業模式,通過在線分享商務、移動電子商務、線下商務的有效聚合,幫助企業順應體驗經濟的發展和用户需求的變化,簡化獲得實體商品和服務的途徑,打造線上——移動——線下三位一體全時空的體驗店營銷系统,使企業與用户能夠通過各種載體及终端進行交易和消費。

品牌要成功發展OMO,系統的融合、業務的融合、行銷的融合,都需要在組織內部發生,最終所有的數位轉型,帶來的都是組織轉型。OMO 對品牌來說,可以達成 3 件事:一、打造最貼近消費者的購物體驗,二、建立有利門市人員的銷售武器,三、用整合線上線下數據,達到精準營銷驅動業績成長。

而數據整合是開啟 OMO 的金鑰,能蒐集消費者背後龐大的消費行為數據,才是營運的致勝關鍵。當品牌開啟電商通路,或是由電商通路拓展至實體門市時,最常遇到的問題即是「消費者資料散落」,如何整合線上、線下的消費者資訊為一大課題。對真正的「成熟品牌」來說,通常20%的會員,會貢獻超過70%的業績,好好照顧好這些VIP會員,才是真正的生存之道。

O2O與OMO的差別?

核心的區别就是O2O更注重于“到”,線上到線下,線下到線上;而OMO更注重于“融合”,利用移動設備將線上線下融合起来。即是無論消費者在線上或線下消費,兩者都能同步會員資訊,讓消費者體驗更為流暢,並能夠透對會員制度管理節省企業的行銷預算,並且能夠執行更精準的行銷策略。因此對於純線上與純線下的零售業者來說,盡速轉型跟上新零售浪潮,提供完整且優質的體驗與消費渠道就是當務之急。

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